FAQ
FAQ
Commandes et paiements
Q : Quand mon paiement est-il débité ?
R : Le paiement est généralement débité au moment de la validation de la commande.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons notamment Visa et Mastercard. Les options disponibles peuvent varier selon les moyens affichés au moment du paiement.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et les informations de carte bancaire complètes ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans un délai de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou remise au transporteur. Contactez-nous rapidement à l'adresse info@le-court-debout.com.
Livraison
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 € bénéficient de la livraison standard gratuite. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison sont de 15 €.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. La livraison après expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi disponibles par e-mail. Vous pouvez également utiliser la page de suivi de commande du site lorsque celle-ci est disponible.
Retours et remboursements
Q : Quel est le délai pour demander un retour ?
R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai s'applique en complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Q : Comment demander un retour ?
R : Envoyez un e-mail à info@le-court-debout.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu notre autorisation et les instructions de retour.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : En cas d'erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Le Court Debout. Pour un retour volontaire ou un changement d'avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Q : Quand le remboursement est-il traité ?
R : Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.
Produits et service client
Q : Les images des produits sont-elles contractuelles ?
R : Les images sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de finition peuvent exister selon l'écran utilisé.
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@le-court-debout.com ou par téléphone au +33 3 52 79 00 52 pendant nos horaires d'ouverture.
Q : Quels sont vos horaires ?
R : Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET).